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COURS EN FRANCAIS → Parcours de Protection des Clients

1/ S'INITIER à la PROTECTION DES CLIENTS


Description
Un cours d'introduction à la protection des clients, pour se familiariser avec les normes et les outils de Cerise+SPTF, ou mettre à jour ses connaissances.

Pour qui ?
Pour toute personne intéressée par la protection des clients : institutions financières, investisseurs, prestataires d'assistance technique, ONG, bailleurs, réseaux, banques centrales, consultants, étudiants, professeurs, chercheurs, etc. ; quelle que soit votre connaissance ou votre expérience de la protection des clients.

Durée estimée : 3 heures
Pré-requis : Aucun
Prix : Gratuit

Ce que vous apprendrez :
• Comprendre ce qu’est la protection des clients et pourquoi elle est importante ;
• Découvrir les Normes de Protection des Clients et le Parcours de Protection des Clients ;
• Explorer les outils d'évaluation, les fonctionnalités et les ressources clés de SPI Online;
• Apprendre à utiliser ces normes, outils et ressources pour améliorer vos pratiques et obtenir une Certification CP.

Comment fonctionne le cours :
• Ce cours en ligne est entièrement asynchrone, réalisable au rythme du participant, disponible à tout moment.
• Il offre de nombreuses ressources en ligne : vidéos, présentations interactives, tutoriels et quiz.
• Aucun certificat de formation n'est délivré à l'issue de ce cours. Mais sa validation vous permet d'accéder au niveau suivant.

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Content
  • Tutoriel e-learning
  • 1. BIENVENUE !
  • 1.1. Bienvenue
  • 1.2. Qui sommes-nous
  • 1.3. Contenu du cours
  • 2. DECOUVRIR LA PROTECTION DES CLIENTS
  • 2.0. Introduction
  • 2.1. Qu'est ce que la protection des clients ?
  • 2.2. Pourquoi la protection des clients ?
  • 2.3. Testez vos connaissances !
  • 3. DECOUVRIR LES NORMES DE PROTECTION DES CLIENTS
  • 3.0. Introduction
  • 3.1. Normes de Protection des Clients - Origine et objectifs
  • 3.2. Normes de Protection des Clients - Les normes principales
  • 3.3. Normes de Protection des Clients - Structure
  • 3.4. Le Parcours de Protection des Clients
  • 3.5. Testez vos connaissances !
  • 4. EVALUER VOTRE PERFORMANCE
  • 4.0. Introduction
  • 4.1. Pourquoi évaluer ?
  • 4.2. SPI Online - Outils d'évaluation
  • 4.3. SPI Online - Fonctionnalités et avantages
  • 4.4. Comment évaluer ?
  • 4.5. Testez vos connaissances !
  • 5. AMELIORER VOS PRATIQUES
  • 5.0. Introduction
  • 5.1. Lire les résultats
  • 5.2. Utiliser les résultats
  • 5.3. SPI Online - Centre de Ressources
  • 5.4. Testez vos connaissances !
  • 6. DEMONTRER VOS REALISATIONS
  • 6.0. Introduction
  • 6.1. Méthodologie de certification
  • 6.2. Testez vos connaissances !
  • 7. VOS PROCHAINES ETAPES
  • 7.0. Introduction
  • 7.1. Récap'
  • 7.2. Prochaines étapes
  • 7.3. Enquête de satisfaction
Completion rules
  • All units must be completed
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