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CURSOS EN ESPAÑOL → Camino para la Protección al Cliente

1/ INICIARSE en la PROTECCION AL CLIENTE (CP102)


Description
Un curso de introducción a la Protección al Cliente, para conocer los estándares y herramientas Cerise+SPTF o actualizar sus conocimientos.

¿Para quién?
Para cualquier persona interesada en la protección al cliente: instituciones financieras, inversionistas, proveedores de AT, ONG, donantes, redes, bancos centrales, consultores, estudiantes, profesores, investigadores, etc.; cualquiera que sea su conocimiento o experiencia en protección al cliente.

Duración estimada: 3 horas
Requisito previo: Ninguno
Precio: Gratis

Lo que aprenderá:
• Entender qué es la protección al cliente y por qué es importante;
• Descubrir los Estándares de Protección al Cliente;
• Explorar las herramientas de evaluación, funcionalidades y recursos clave de SPI Online;
• Aprender a utilizar estos estándares, herramientas y recursos para mejorar sus prácticas y obtener una certificación PC.

Cómo funciona:
• Este curso es totalmente asíncrono, al ritmo del participante, disponible en cualquier momento.
• Ofrece muchos recursos en línea: videos, presentaciones interactivas, tutoriales y tests.
• No se entrega ningún certificado de capacitación para este curso. Pero completarlo le permitirá pasar al siguiente nivel.

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Content
  • Tutorial e-learning
  • 1. BIENVENIDO
  • 1.1. Bienvenida
  • 1.2. ¿Quiénes somos?
  • 1.3. Contenido del curso
  • 2. Aprender sobre la protección al cliente
  • 2.0. Introducción
  • 2.1. ¿Qué es la protección al cliente?
  • 2.2. ¿Por qué importa la protección al cliente?
  • 2.3. ¡Compruebe sus conocimientos!
  • 3. Aprender sobre los Estándares de Protección al Cliente
  • 3.0. Introducción
  • 3.1. Estándares de PC - Origen y propósito
  • 3.2. Estándares de PC - Estándares clave
  • 3.3. Estándares de PC - Estructura
  • 3.4. El Camino para la Protección al Cliente
  • 3.5. ¡Compruebe sus conocimientos!
  • 4. Evaluar su desempeño
  • 4.0. Introducción
  • 4.1. ¿Por qué evaluar?
  • 4.2. SPI Online - Herramientas de evaluación
  • 4.3. SPI Online - Funcionalidades y ventajas
  • 4.4. ¿Cómo evaluar?
  • 4.5. ¡Compruebe sus conocimientos!
  • 5. Mejorar sus prácticas
  • 5.0. Introducción
  • 5.1. Leer los resultados
  • 5.2. Usar los resultados
  • 5.3. SPI Online - Centro de Recursos
  • 5.4. ¡Compruebe sus conocimientos!
  • 6. Mostrar sus logros
  • 6.0. Introducción
  • 6.1. Validación por un tercero
  • 6.2. ¡Compruebe sus conocimientos!
  • 7. ¿Qué sigue para Ud?
  • 7.0. Introducción
  • 7.1. Recapitulación
  • 7.2. Próximos pasos
  • 7.3. Encuesta de satisfacción
Completion rules
  • All units must be completed
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