COURS EN FRANCAIS → Parcours de Protection des Clients

2/ SE FORMER à la Protection des Clients (23/09/24 to 24/11/24) (CP205)


Description
Un cours enrichi sur la Protection des Clients (CP), pour approfondir vos connaissances des Normes de Protection des Clients et vous former à la réalisation d'audits CP de qualité.

Pour qui?
Pour les personnes souhaitant renforcer leurs compétences en conduite et analyse d'audits CP : équipes internes d'institutions financières, consultants, chargés d'investissements, réseaux, chercheurs, régulateurs.

Prérequis : Validation du cours « 1/ S'initier à la Protection des Clients ».

Ce que vous apprendrez :
• Explorer en profondeur la raison d'être et les pratiques de chaque Norme de Protection des Clients ;
• Développer et mettre en pratique des compétences clés en matière d'évaluation ;
• Testez SPI Online en travaillant sur un cas fictif ;
• Élaborer un plan d'action CP.

Comment ça fonctionne:
• Un cours en cohorte sur 9 semaines.
• Dirigé par une instructrice, comprenant 4 classes virtuelles, des forums de discussion, des ressources en ligne (vidéos, tutoriels, présentations interactives, lectures), des exercices pratiques et des devoirs à soumettre, y compris un audit fictif.

Quand?
Du 23 septembre au 24 novembre 2024.

Ce que vous obtiendrez :
Un certificat de formation

Modalités de validation :
• Tous les modules doivent être complétés
• Les 4 classes virtuelles doivent être suivies. Les classes virtuelles de cette cohorte sont prévues aux dates suivantes (assurez-vous d'être disponible !) :
- Semaine 1 : lundi 23 septembre de 13h à 14h CET
- Semaine 4 : mercredi 16 octobre de 12h30 à 14h30 CET
- Semaine 6 : mardi 29 octobre de 13h à 15h CET
- Semaine 9 : jeudi 21 novembre de 13h à 14h CET
• Tous les devoirs doivent être remis dans les délais et validés par les instructrices de Cerise+SPTF :
- Date limite de soumission de l'audit fictif CP Full : dimanche 10 novembre.

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Content
  • Bienvenue !
  • Qui sommes-nous ?
  • Contenu du cours
  • Tutoriel du cours
  • [SEMAINE 1] - BIENVENUE DANS LE COURS
  • Introduction bienvenue
  • Rencontrez vos pairs !
  • Classe virtuelle #1 - Lundi 23 sept. 13h-14h CET
  • [JEU] Que savez-vous déjà sur la protection des clients ?
  • [SEMAINE 1] - COMPRENDRE LE PROCESSUS D'EVALUATION
  • Introduction Evaluation
  • Méthodologies et outils d'évaluation
  • Processus d'évaluation
  • [METHODO] Préparer son évaluation
  • [METHODO] Mener les réunions d'ouverture et de restitution
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 1] - La section OrgInfo
  • Introduction OrgInfo
  • Comment remplir OrgInfo correctement - Partie 1
  • [SEMAINE 1] - CP1 - CONCEPTION de produits et canaux appropriés
  • Introduction CP1
  • Qu'est-ce que la norme CP1 ?
  • Les arguments clés de la norme CP1
  • [METHODO] Identifier les sources d'information
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 2] - CP2 - prévention du surendettement
  • Introduction CP2
  • Qu'est-ce que la norme CP2 ?
  • Les arguments clés de la norme CP2
  • CP2 - Exemples du Maroc, Sénégal et Cambodge
  • [METHODO] Préparer les entretiens
  • [PRATIQUE] Préparation d'un entretien
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 2] - CP3 - transparence
  • Introduction CP3
  • Qu'est-ce que la norme CP3 ?
  • Les arguments clés de la norme CP3
  • [METHODO] Apprendre à donner un score
  • [PRATIQUE] Quels scores donneriez-vous ?
  • [RAPPEL] Comment utiliser SPI Online
  • [AUDIT FICTIF] Evaluez la norme CP3
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 3] - CP4 - tarification responsable
  • Introduction CP4
  • Qu'est-ce que la norme CP4 ?
  • CP4 - Exemple du Cambodge
  • Les arguments clés de la norme CP4
  • [METHODO] Calculer le TIA - Présentation
  • [METHODO] Calculer le TIA - Tutoriel
  • [METHODO] Calculer le TIA - Analyse comparative
  • [METHODO] Calculer les autres ratios financiers clés
  • [PRATIQUE] Calculer le TIA et autres ratios
  • [PRATIQUE] Calculer le TIA et autres ratios - Vos réponses
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 4] - CP5 - traitement juste et respectueux des clients
  • Introduction CP5
  • Qu'est-ce que la norme CP5 ?
  • [PRATIQUE] Est-ce une bonne pratique CP5 ?
  • Les arguments clés de la norme CP5
  • [METHODO] Conduire un entretien
  • Classe virtuelle #2 - Conduite d'un entretien - mer 16 oct 12h30-14h30 CET
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 5] - CP6 - protection des données clients
  • Introduction CP6
  • Qu'est-ce que la norme CP6 ?
  • Les arguments clés de la norme CP6
  • [METHODO] Préparer et mener une visite d'agence
  • [PRATIQUE] Préparer et mener une visite d'agence
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 5] - CP7 - mécanismes de gestion des réclamations
  • Introduction CP7
  • Qu'est-ce que la norme CP7 ?
  • Les arguments clés de la norme CP7
  • [METHODO] Intéragir avec les clients
  • [PRATIQUE] Intéragir avec les clients
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINE 5] - CP8 - Gouvernance & RH
  • Introduction CP8
  • Qu'est-ce que la norme CP8 ?
  • Les arguments clés de la norme CP8
  • [METHODO] Mener une analyse solide
  • Testez vos connaissances !
  • [SEMAINES 6 & 7] - Audit fictif
  • Introduction mock audit
  • Classe virtuelle #3 - Calculer le TIA et autres ratios - mar 29 oct 13h-15h CET
  • Instructions de l'audit fictif - Date limite : dim 10 novembre
  • [SEMAINE 8] - lire les résultats et élaborer un plan d'actions
  • Introduction plan d'actions
  • Comment lire les résultats
  • Comment lire les tableaux de bord
  • Comment élaborer un plan d'actions
  • [PRATIQUE] Elaborer un plan d'actions
  • Comment utiliser les ressources disponibles pour aller plus loin
  • [SEMAINE 9] - quelles sont les prochaines étapes ?
  • Introduction suite
  • Comment faire adhérer collègues et partenaires ?
  • Classe virtuelle #4 - Synthèse et prochaines étapes - jeu 21 nov 13h-14h CET
  • Conclusion
  • Evaluation du cours
Completion rules
  • All units must be completed
Prerequisites